Privacybeleid

Bij Hello Buddy hechten we veel waarde aan jouw privacy. In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom we deze gegevens nodig hebben en hoe we ermee omgaan wanneer je onze website bezoekt of een bestelling plaatst.

Door gebruik te maken van onze website ga je akkoord met de verwerking van je persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Contact

Heb je vragen over ons privacybeleid, wil je meer informatie of een klacht indienen over de manier waarop wij met jouw gegevens omgaan? Neem dan gerust contact met ons op via:

E-mail: hello@hellobuddy.com

Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wanneer je onze webshop bezoekt of een bestelling plaatst, kunnen wij verschillende soorten persoonsgegevens verzamelen. Dit doen wij uitsluitend om onze dienstverlening goed uit te voeren en jouw winkelervaring te verbeteren.

Wij kunnen onder andere de volgende gegevens verwerken:

Naam en contactgegevens
Factuur- en verzendadres
E-mailadres
Telefoonnummer (indien opgegeven)
Betaalinformatie
Bestelgeschiedenis
IP-adres
Browser- en apparaatgegevens
Informatie over hoe je onze website gebruikt

Wanneer je contact opneemt met onze klantenservice kunnen wij ook de informatie verwerken die je zelf met ons deelt.

Waarom verzamelen wij deze gegevens?

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens uitsluitend voor legitieme doeleinden, waaronder:

Het verwerken en verzenden van jouw bestelling.
Het informeren over de status van je bestelling.
Het beantwoorden van vragen of verzoeken.
Het verbeteren van onze website en dienstverlening.
Het voorkomen van fraude en misbruik.
Het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Het aanbieden van relevante aanbiedingen en marketing, mits je hiervoor toestemming hebt gegeven.

Shopify

Onze webshop draait op het Shopify-platform. Shopify verwerkt bepaalde persoonsgegevens namens Hello Buddy zodat betalingen veilig kunnen worden verwerkt, bestellingen correct kunnen worden afgehandeld en de webshop optimaal kan functioneren.

Meer informatie over hoe Shopify persoonsgegevens verwerkt is te vinden in het privacybeleid van Shopify.

Delen van persoonsgegevens

Hello Buddy verkoopt jouw persoonsgegevens nooit aan derden.

Wij delen gegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, bijvoorbeeld met:

Betaalproviders voor het verwerken van betalingen.
Bezorgdiensten voor het leveren van jouw bestelling.
Shopify als webshopplatform.
Analysediensten om onze website te verbeteren.
Overheidsinstanties wanneer wij hier wettelijk toe verplicht zijn.

Alle partijen waarmee wij samenwerken verwerken jouw gegevens uitsluitend voor het afgesproken doel en volgens de geldende privacywetgeving.

Gepersonaliseerde advertenties

Om onze producten onder de aandacht te brengen kunnen wij gebruikmaken van advertenties via externe platforms. Hiervoor kunnen cookies of vergelijkbare technieken worden gebruikt.

Deze gegevens helpen ons om advertenties relevanter te maken en onze marketingcampagnes te verbeteren. Wanneer je hiervoor toestemming geeft, kunnen advertentiepartners informatie ontvangen over jouw bezoek aan onze website.

Je kunt jouw cookievoorkeuren altijd aanpassen via de instellingen van je browser of via onze cookiebanner.

Gebruik van persoonsgegevens

Wij gebruiken jouw gegevens uitsluitend om onze dienstverlening mogelijk te maken. Hieronder valt onder andere:

Het verwerken van bestellingen.
Het leveren van producten.
Het versturen van orderbevestigingen en verzendupdates.
Het beheren van retouren en terugbetalingen.
Het verbeteren van onze klantenservice.
Het informeren over nieuwe producten, acties en aanbiedingen wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven.

Wettelijke grondslag voor de verwerking

Wanneer je woont binnen de Europese Economische Ruimte (EER), verwerken wij jouw persoonsgegevens uitsluitend op basis van een geldige wettelijke grondslag volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Dit kan onder andere zijn:

Je hebt toestemming gegeven voor de verwerking.
De verwerking is noodzakelijk om een overeenkomst met jou uit te voeren, zoals het verwerken en bezorgen van je bestelling.
Wij zijn wettelijk verplicht bepaalde gegevens te bewaren of te verwerken.
De verwerking is noodzakelijk om onze gerechtvaardigde belangen te behartigen, zolang jouw privacyrechten hierdoor niet zwaarder wegen.

Bewaartermijn van persoonsgegevens

Hello Buddy bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is.

Gegevens die nodig zijn voor het verwerken van bestellingen, administratie of wettelijke verplichtingen worden bewaard zolang de wet dit voorschrijft. Overige gegevens worden verwijderd zodra ze niet meer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

Wanneer je wilt dat jouw persoonsgegevens eerder worden verwijderd, kun je altijd contact met ons opnemen via hello@hellobuddy.com.

Geautomatiseerde besluitvorming

Om onze webshop veilig en betrouwbaar te houden, maken wij gebruik van systemen die automatisch bepaalde controles uitvoeren.

Deze controles helpen onder andere bij het voorkomen van fraude, misbruik en verdachte betalingen. Deze geautomatiseerde processen hebben normaal gesproken geen ingrijpende gevolgen voor jou.

Wanneer een bestelling extra controle vereist, kan deze handmatig worden beoordeeld voordat deze wordt verwerkt.

Internationale gegevensverwerking

Sommige van onze partners, zoals Shopify, kunnen persoonsgegevens verwerken of opslaan buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens buiten Europa worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat dit gebeurt volgens de geldende privacywetgeving en met passende beveiligingsmaatregelen om jouw gegevens te beschermen.

Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies om de webshop goed te laten functioneren en jouw gebruikservaring te verbeteren.

Een cookie is een klein tekstbestand dat tijdens je bezoek op je computer, tablet of smartphone wordt opgeslagen.

Cookies helpen ons bijvoorbeeld om:

Je winkelwagen te onthouden.
Je voorkeuren op te slaan.
De prestaties van de website te verbeteren.
De veiligheid van de webshop te waarborgen.
Inzicht te krijgen in het gebruik van onze website.
Relevante aanbiedingen en advertenties te tonen.

Wij maken gebruik van verschillende soorten cookies, waaronder:

Functionele cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het goed functioneren van de webshop. Zonder deze cookies kunnen bepaalde onderdelen van de website niet correct werken.

Analytische cookies

Met deze cookies verzamelen wij anonieme statistieken over het gebruik van onze website. Hierdoor kunnen wij onze webshop blijven verbeteren.

Marketingcookies

Met jouw toestemming kunnen marketingcookies worden gebruikt om advertenties beter af te stemmen op jouw interesses. Deze cookies kunnen ook worden geplaatst door externe advertentiepartners.

Je kunt jouw cookievoorkeuren op ieder moment aanpassen via de instellingen van je browser of via de cookiemelding op onze website.

Cookies beheren

Vrijwel iedere internetbrowser biedt de mogelijkheid om cookies te beheren, te blokkeren of te verwijderen.

Houd er rekening mee dat het uitschakelen van cookies ertoe kan leiden dat bepaalde onderdelen van onze webshop minder goed functioneren of niet volledig beschikbaar zijn.

Meer informatie over het beheren van cookies vind je in de instellingen van jouw browser.

Jouw privacyrechten

Afhankelijk van de wetgeving die op jou van toepassing is, heb je verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens.

Je kunt onder andere:

Inzage vragen in de persoonsgegevens die wij van je verwerken.
Onjuiste of verouderde gegevens laten aanpassen.
Verzoeken om jouw persoonsgegevens te laten verwijderen.
Bezwaar maken tegen bepaalde vormen van gegevensverwerking.
De verwerking van jouw gegevens laten beperken.
Een kopie van jouw persoonsgegevens opvragen.
Je toestemming voor gegevensverwerking op ieder moment intrekken, wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd.

Wil je gebruikmaken van één van deze rechten? Neem dan contact met ons op via hello@hellobuddy.com. Wij behandelen je verzoek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijke termijn.

Marketing en e-mails

Wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief of toestemming geeft voor marketing, kunnen wij je op de hoogte houden van:

Nieuwe producten
Exclusieve aanbiedingen
Seizoensacties
Kortingen
Inspiratie en tips

Je kunt je op elk moment eenvoudig uitschrijven via de afmeldlink onderaan iedere e-mail of door contact met ons op te nemen.

Beveiliging van persoonsgegevens

Hello Buddy neemt passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang of openbaarmaking.

Hoewel wij er alles aan doen om jouw gegevens optimaal te beveiligen, kan geen enkele methode van opslag of gegevensoverdracht via internet volledig worden gegarandeerd. Daarom adviseren wij je ook zorgvuldig om te gaan met jouw eigen accountgegevens.

Do Not Track

Sommige browsers bieden de mogelijkheid om een zogenoemd "Do Not Track"-signaal te versturen.

Omdat er momenteel geen uniforme standaard bestaat voor de verwerking van deze signalen, past Hello Buddy haar gegevensverwerking hierop niet automatisch aan.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen om wijzigingen in wetgeving, onze dienstverlening of technische ontwikkelingen door te voeren.

De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website. Wij raden je aan dit privacybeleid regelmatig te raadplegen.

Klachten

Heb je een klacht over de manier waarop Hello Buddy met jouw persoonsgegevens omgaat? Dan stellen wij het op prijs als je eerst contact met ons opneemt, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Je kunt hiervoor een e-mail sturen naar:

hello@hellobuddy.com

Daarnaast heb je het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde privacytoezichthouder wanneer je van mening bent dat jouw persoonsgegevens niet volgens de geldende privacywetgeving worden verwerkt.

Contactgegevens

Heb je vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van jouw persoonsgegevens?

Neem gerust contact met ons op via:

Hello Buddy

E-mail: hello@hellobuddy.com